Benchmarks sind repräsentative Bewertungsmaßstäbe, mit denen die Qualität von Leistungen, sowohl in Form von Produkten, als auch von Strukturen und Prozessen, gemessen werden können. Voraussetzung des Benchmarkings ist die Erkenntnis, dass ohne eine Kontrolle der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität eine Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit nicht möglich ist.

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