Les erreurs en médecine: Crisis Resource Management (CRM) en médecine

La gestion actuelle des erreurs en médecine / dans le domaine sanitaire en Autriche est souvent encore solidement ancrée dans une «culture du blâme». Elle se concentre sur la recherche d'un coupable qui est alors éventuellement puni. L'identification du coupable est alors l'aspect central. L'approche orientée avenir préfère cependant rechercher comment l'erreur a pu se produire. L'objectif d'une culture moderne de gestion des erreurs est d'analyser et de documenter ce «pourquoi» dans sa totalité et de fournir éventuellement des recommandations à toutes les personnes impliquées. Une erreur dans le domaine de la santé fait souffrir non seulement le patient/la patiente et ses proches, mais souvent aussi le/la professionnel(le) de la santé impliqué(e) → «deuxième victime».

On considère fondamentalement qu'aucun(e) professionnel(le) de la santé commet une erreur exprès ou de façon préméditée. Pourtant, le «facteur humain» est responsable d'environ 70 % des causes d'erreurs.